Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. Votre délai
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
À titre commercial, Lumixia étend ce délai à 30 jours à compter de la date de commande.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2. Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :
- par email à bonjour@lumixia.fr (moyen le plus rapide) ;
- ou par courrier postal à l'adresse de notre siège social indiquée dans les mentions légales.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Important : attendez notre réponse avant de renvoyer le colis. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour à utiliser. Un colis renvoyé sans cet échange peut nous parvenir à une mauvaise adresse et retarder votre remboursement.
3. Renvoi des produits
Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le retour doit être expédié avec un numéro de suivi ; la preuve d'expédition vous incombe.
- Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits (article L221-23 du Code de la consommation).
Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et remboursement.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Conformément à l'article L221-24, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût n'est pas remboursé.
5. Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les articles à usage unique après ouverture ou utilisation.
6. Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de LUMIXIA LLP, 32 Kinburn Street, London SE16 6DW, Royaume-Uni — bonjour@lumixia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Désignation du ou des produits : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………
Date : ……………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
7. Garanties légales
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont vous bénéficiez : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.