Lumixia – lumixia.fr
Dernière mise à jour : le 02 février 2026.
La présente politique encadre strictement les conditions de retour applicables aux commandes effectuées sur lumixia.fr.
Toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessous pourra être refusée.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
À titre commercial, Lumixia étend ce délai à 30 jours à compter de la date de commande.
Toute demande formulée au-delà de ce délai sera refusée.
2. Autorisation préalable obligatoire
Avant tout retour :
- Le service après-vente doit impérativement être contacté à : bonjour@lumixia.
- La demande doit être validée par écrit par l’équipe Lumixia
- Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable
Tout colis retourné sans validation pourra être refusé ou renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
3. Conditions impératives d’acceptation
Pour être éligible à un remboursement, la commande doit être retournée :
- Complète (tous produits inclus)
- En parfait état de fonctionnement
- Dans son emballage d’origine
- Avec toutes les boîtes intactes
- Avec l’intégralité des pièces, accessoires, notices et sachets d’emballage
- Sans trace d’usage autre qu’un simple essai raisonnable
Articles à usage unique
Les produits à usage unique (ex. : adhésifs, consommables, produits scellés) :
- Ne doivent pas avoir été utilisés
- Ne doivent pas avoir été ouverts ou descellés
Tout article incomplet, utilisé, endommagé ou dont l’emballage est détérioré pourra :
- Faire l’objet d’un refus de remboursement
- Ou d’un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée
4. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent notamment pas être retournés :
- Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles à usage unique après ouverture ou utilisation
5. Adresse de retour
Après validation par notre service :
Lumixia – Retour Colis
21 route d’Étrembières
74100 Annemasse
France
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Le retour doit impérativement être expédié avec un numéro de suivi.
La preuve d’expédition incombe au client.
Lumixia ne saurait être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retourné.
6. Remboursement
Après réception et inspection du retour :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Il intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception d’un retour conforme
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale contraire
En cas de non-respect des conditions prévues par la présente politique, Lumixia se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.
7. Clause relative aux abus et tentatives de fraude
Lumixia se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas :
- De retour incomplet ou contenant un article différent de celui expédié
- De produit manifestement utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable
- De colis vide ou altéré
- De déclarations inexactes ou mensongères
- De comportement abusif ou répétitif anormal en matière de retours
En cas de suspicion légitime de fraude ou d’abus, Lumixia pourra suspendre le traitement du dossier le temps des vérifications nécessaires.
Si une fraude est constatée, aucun remboursement ne sera effectué et Lumixia se réserve le droit d’engager toute action appropriée.
Cette clause ne remet pas en cause l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est exercé conformément aux dispositions légales.
8. Produits soldés ou en promotion
Les produits soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits, sauf mention contraire expresse au moment de l’achat.
9. Produit défectueux ou erreur imputable à Lumixia
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :
- Le client doit contacter le service après-vente dans un délai de 48 heures suivant la réception
- Des preuves (photographies) pourront être demandées
- Après validation, les frais de retour pourront être pris en charge par Lumixia
10. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits bénéficient :